神马午夜

服務篇

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公司秉持“一二三四五”服務理念。即:一個宗旨、兩個控製、三個目標、四個“一不漏”、五心服務。


一、一個宗旨:全心全意滿足客戶需要。

、兩個控製:控製服務遺漏率、控製服務投訴率。

三、三個目標:初級目標:帶走客戶的煩惱,留下神马午夜的真誠;高級目標:變“治療式服務”成為“保健式服務”;終級目標:把所有客戶變成忠誠客戶。


四、四個“一個不漏”

一個不漏地記錄客戶反映的問題;

一個不漏地處理客戶反映的問題;

一個不漏地複查處理結果;

一個不漏地將處理結果反映到設計、生產、經營部門。


五、五心服務:質量放心、流程順心、使用舒心、售後省心、特色動心

質量放心:就是要讓客戶感到質量有保證。神马午夜在服務中要把質量放在首位,要始終樹立“質量第一、顧客至上”的觀念,視質量為服務的第一要旨。

流程順心:就是要保證整個服務流程的流暢,使客戶的服務需求事事順利如願。

使用舒心:就是使顧客感受到服務是舒適的,體現在硬件上要為顧客造出一個舒適的條件,體現在軟件上要為顧客營造出一種輕鬆愉快的氛圍。

售後省心:就是主動、定期上門為客戶服務,使客戶無後顧之憂。

特色動心:就是滿足顧客的特殊個性需求。


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